Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique de confidentialité décrit la façon dont RYVO (« le Site », « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez helloryvo.com (le « Site »), effectuez un achat, ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »). Dans cette politique, « vous » désigne toute personne utilisant les Services, que ce soit en tant que client, visiteur du site ou autre.

Merci de lire attentivement cette politique. En utilisant nos Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser nos Services.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour toute autre raison opérationnelle, légale ou réglementaire. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant depuis diverses sources, décrites ci-dessous. Nous utilisons ces informations pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire respecter nos conditions générales de vente, et protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

Informations que vous nous transmettez directement

• Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
• Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, e-mail, téléphone.
• Informations de compte : identifiant, mot de passe.
• Informations d'achat : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits.
• Informations du service client : contenu de vos échanges avec nous (e-mail, formulaire de contact, etc.).

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez ces informations. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d'accéder à certaines fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'usage ») via des cookies, pixels et technologies similaires. Ces données peuvent inclure des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment :

• Des prestataires qui soutiennent notre Site, comme Shopify.
• Nos processeurs de paiement, qui collectent les informations de paiement (coordonnées bancaires, carte bancaire, adresse de facturation) nécessaires pour traiter vos commandes.
• Lorsque vous visitez le Site, ouvrez nos e-mails ou interagissez avec nos Services, nous (ou des tiers) pouvons collecter automatiquement des informations via des technologies de suivi (pixels, cookies, etc.).

Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs propres politiques de confidentialité.

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture des produits et Services : traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte ou vos achats, gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges.
• Marketing et publicité : vous envoyer des communications marketing par e-mail ou SMS (avec votre consentement lorsque requis), et vous présenter des publicités.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
• Communication avec vous : vous fournir un support client et améliorer nos Services.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre Site pour le faire fonctionner, l'améliorer, mémoriser vos préférences et analyser l'usage des Services. Pour plus d'informations sur les cookies liés à notre hébergement Shopify, consultez : https://www.shopify.com/legal/cookies

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer le vôtre pour les refuser ou les supprimer. Le blocage des cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du Site.

Comment nous divulguons vos données personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• Des prestataires qui exécutent des services en notre nom (hébergement, gestion IT, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, expédition et traitement des commandes — notamment notre partenaire logistique et notre fournisseur).
• Notre partenaire de plateforme e-commerce, Shopify.
• Nos prestataires de paiement.
• Toute autorité compétente lorsque la loi nous y oblige, ou pour protéger nos droits.
• En cas de fusion, cession ou autre opération concernant notre activité.

Nous ne vendons pas et ne partageons pas vos données personnelles à des fins publicitaires tierces.

Contenu généré par les utilisateurs

Nos Services peuvent vous permettre de publier des avis produits ou d'autres contenus. Tout contenu publié dans un espace public devient accessible à tous et nous ne pouvons garantir la confidentialité de ce que vous choisissez de rendre public.

Sites et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites — nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Données des mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant nous ayant transmis ses données, contactez-nous à l'adresse ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données, mais aucune mesure de sécurité n'est infaillible. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique (notamment le temps requis par nos obligations comptables et fiscales légales), sauf durée de conservation plus longue ou plus courte exigée ou permise par la loi.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ni utilisé. Pour toute demande, contactez-nous à help.ryvo@gmail.com.

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