Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu sera également nécessaire.

Pour lancer un retour, contactez-nous à help.ryvo@gmail.com. Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions pour l'expédition de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné de notre part. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à help.ryvo@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Articles non éligibles au retour (au-delà du délai légal de rétractation)

Passé le délai légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, nous n'acceptons pas les retours dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours pour les cartes cadeaux.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit européen et français de la consommation, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. L'article doit être retourné dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Ce délai de rétractation légal de 14 jours s'ajoute à notre politique de retour commerciale de 30 jours décrite ci-dessus, qui vous offre une protection plus étendue. Comme pour les retours standards, les frais de retour restent à la charge du client, sauf article défectueux, endommagé ou erroné de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai de traitement par votre banque ou organisme de carte bancaire peut s'ajouter à ce délai.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à help.ryvo@gmail.com.

Nous contacter

RYVO
E-mail : help.ryvo@gmail.com